LH Hotels & Resorts: Google Ads pro hotelovou síť: průměrný ROAS 820 %
Od nuly jsme postavili systém pro 4 hotely: přímé rezervace + poptávky na konference. Kampaně jsme ladili podle sezóny (Jaro, léto, podzim, zima), podle akcí (Valentýn, Velikonoce, Silvestr a další) a zaměřovali je na emoce zákazníka.
Klient a výchozí situace
Hotelový řetězec se 4 hotely v síti. Každý hotel má jiné zaměření – od wellness pobytů přes konferenční prostory po cateringové služby. Dva odlišné cíle: přímé rezervace ubytování přes web a B2B poptávky na konference a firemní eventy.
Google Ads účet vznikl v lednu 2024 – žádná historie, žádný baseline. Všechno jsme stavěli od nuly: strukturu, tracking, kreativy, landing pages. Přidali jsme i Search kampaň na cateringovou službu LH Event pro Jižní Čechy.
Hlavní výzvy: sezónnost (jak udržet plnění i mimo sezónu), intent (host hledá pokoj ≠ firma hledá sál), a 4 hotely v jednom účtu, kde se nesmějí kanibalizovat.
Rezervace ≠ konference U konferenčních hotelů jsou to dva různé světy. Rezervace je rychlé rozhodnutí (B2C), konference je plánování a schvalování (B2B). Jakmile se smíchají cíle, kampaně se zbytečně prodraží. Oddělení intentu je nejrychlejší cesta ke stabilitě.
Cíle spolupráce
- Zvýšit počet přímých rezervací přes web (bez závislosti na OTA) a držet výkon kampaní v profitabilních číslech.
- Vybudovat škálovatelný Google Ads systém pro 4 hotely – jasná struktura (brand / ubytování / konference), aby se cíle nemíchaly a výkon byl stabilní.
- Získávat kvalitní poptávky po konferencích a firemních akcích přes samostatné kampaně a landingy (měřitelné formuláře, rozumný CPL).
- Průběžně reagovat na sezónnost a balíčky (Valentýn, Velikonoce, Silvestr…) a přizpůsobovat kreativu a messaging tak, aby kampaně zůstaly relevantní a dlouhodobě rostly.
Co jsme změnili
- Brand kampaně pro ochranu značky a levné „high intent“ rezervace
- PMax kampaně pro přímé rezervace (vlastní assety a landing pages)
- Lead kampaně pro konferenční akce (PMax + Search)
- Společná kampaň pro konference + samostatná Search pro LH Event (Jižní Čechy)
- Sezónní messaging a balíčky (Valentýn / Velikonoce / Silvestr)
- Kombinace fotek + námi vytvořených videí pro vyšší relevance
Lead není cíl. Cíl je kvalitní poptávka. U konferencí nedává smysl honit co nejlevnější CPL. Důležitější je, aby formulář vyplnil člověk s reálným záměrem. Proto měříme a ladíme kvalitu, ne jen množství.
Výsledky v praxi (3 hotely)
Takhle vypadá výkon, když má každá lokalita vlastní kampaně a sezónní messaging.
ROAS 723 % (7,2×)
V období: 1.12.2024 – 17.3.2026.
ROAS 1 010 % (10,1×)
V období: 1.12.2024 – 17.3.2026.
ROAS 791 % (7,9×)
V období: 1.12.2024 – 17.3.2026.
Lead funnel: poptávky na firemní akce
U konferencí je klíčový záměr a kvalita kontaktu. Postavili jsme samostatný funnel (Search + PMax) s poptávkovým formulářem na webu, který zároveň kvalifikuje. Výsledek: stabilní přísun relevantních poptávek za rozumný CPL.
Relevantní poptávky
Formulář sbírá klíčové parametry akce a díky tomu obchod řeší skutečné zájemce.
Přesné cílení podle záměru
Search chytá lidi, kteří aktivně hledají konferenční prostory. PMax rozšiřuje zásah bez ztráty relevance.
Lepší follow-up a vyšší šance na uzavření
Díky informacím z formuláře jde rychle poslat nabídka na míru (kapacita, termín, catering, technika).
PRO TIP
PRO TIP: U konferencí není cílem nejlevnější lead, ale poptávka, kterou jde uzavřít. Proto hlídáme kvalitu (obsah formuláře + záměr dotazu), ne jen cenu.
Co na to klient
Přestali jsme být závislí na platformách a ušetříme statisíce ročně na provizích. Zákazníci jsou teď naši, ne Bookingovi.
— Michal — Provozní ředitel, LH Hotels & Resorts
Proč to fungovalo
- Oddělení záměru: rezervace ≠ konference. Kdo hledá pokoj na víkend a kdo prostor pro firemní školení, jsou dva různí lidé. Potřebují jiný messaging i jiný funnel.
- Sezónnost není problém, je to páka. Valentýnské balíčky, velikonoční wellness, silvestrovské pobyty. Správný timing a správná nabídka zvednou konverze výrazně.
- Emoce v copy + balíčky zvedají konverzi, Technické popisy pokojů neprodávají. „Představte si ráno s výhledem na les“ ano. Balíčky dávají důvod rezervovat teď.
- Kreativní assety v PMax rozhodují o relevanci. Performance Max potřebuje kvalitní vstup. Vlastní video + cílené fotky = vyšší relevance skóre a nižší CPA.
ROAS 820 % nevzniká ‚tuningem' Hlavní přínos byl systém: jasná struktura účtů po hotelech, oddělení cílů, sezónní messaging a průběžná práce s kreativitou. Výsledkem bylo 320 000 Kč spend → 2 760 000 Kč hodnota konverzí.