Jak zvýšit konverze e-shopu – 15 ověřených tipů
Průměrný konverzní poměr českých e-shopů se pohybuje kolem 1–2 %. To znamená, že 98 z 100 návštěvníků odejde bez nákupu. I malé zvýšení konverzí má obrovský dopad na tržby. Pojďme se podívat na konkrétní způsoby, jak zvýšit konverze e-shopu.
Optimalizace produktových stránek
1. Kvalitní produktové fotografie
Fotografie jsou při online nákupu náhradou za fyzický kontakt s produktem. Nabídněte minimálně 4–6 fotografií z různých úhlů, možnost přiblížení a ideálně i video. Investice do profesionálního focení se vrátí mnohonásobně.
2. Detailní popisy produktů
Nepopisujte jen technické parametry – vysvětlete přínosy produktu. Jak zlepší život zákazníka? K čemu je vhodný? Přidejte rozměry, materiálové složení, návod na údržbu. Čím více informací, tím méně pochybností.
3. Recenze a hodnocení
Produkty s recenzemi mají o 270 % vyšší konverzní poměr než produkty bez recenzí. Aktivně sbírejte recenze automatickými e-maily po dodání. Motivujte zákazníky slevovým kuponem za recenzi s fotografií.
Optimalizace nákupního procesu
4. Zjednodušte checkout
Každý zbytečný krok v objednávkovém procesu snižuje konverze. Ideální je jednostránkový checkout. Nabídněte nákup bez registrace. Minimalizujte počet povinných polí a auto-vyplňujte co lze.
5. Více platebních metod
Nabídněte kartou online, Apple Pay, Google Pay, bankovním převodem a dobírkou. Každá chybějící platební metoda znamená ztracené zákazníky, kteří preferují jiný způsob platby.
6. Transparentní doprava
Nečekané náklady na dopravu jsou důvod číslo jedna pro opuštění košíku. Zobrazte cenu dopravy co nejdříve – ideálně na produktové stránce. Nabídněte dopravu zdarma od určité hodnoty objednávky.
7. Urgence a omezení
Zobrazení počtu kusů skladem, časově omezené slevy a odpočet do konce akce motivují k rychlejšímu rozhodnutí. Ale buďte pravdiví – falešná urgence poškozuje důvěru.
Budování důvěry
8. Bezpečnostní prvky
SSL certifikát, bezpečnostní badge platební brány, ikony dopravců a platebních metod – to vše signalizuje bezpečnost. Zákazníci musí mít jistotu, že jejich platební údaje jsou v bezpečí.
9. Jasné obchodní podmínky
Srozumitelné reklamační podmínky, informace o vrácení zboží a kontaktní údaje budují důvěru. Nabídněte prodlouženou lhůtu pro vrácení (30 dní místo zákonných 14).
10. Zákaznická podpora
Live chat, telefon, e-mail – nabídněte více kanálů podpory. Zákazníci, kteří využijí live chat, mají o 40 % vyšší konverzní poměr. Zobrazujte kontaktní údaje viditelně.
Personalizace a remarketing
11. Personalizovaná doporučení
Sekce „Zákazníci také koupili” a „Mohlo by se vám líbit” zvyšují průměrnou hodnotu objednávky. Personalizace na základě historie prohlížení je ještě účinnější.
12. E-maily pro opuštěný košík
Automatický e-mail 1–3 hodiny po opuštění košíku obnoví 5–15 % nedokončených objednávek. Série 3 e-mailů (připomínka, sociální důkaz, sleva) maximalizuje zpětné konverze.
13. Remarketing
Dynamický remarketing zobrazuje zákazníkům přesně produkty, které si prohlíželi. Je to jeden z nejefektivnějších formátů online reklamy s vysokým ROAS.
Technická optimalizace
14. Rychlost načítání
E-shop musí být rychlý, zejména na mobilu. Každá sekunda zpoždění stojí 7 % konverzí. Optimalizujte obrázky, používejte CDN a kvalitní hosting.
15. Mobilní optimalizace
Přes 70 % návštěv e-shopů přichází z mobilů. Nákupní proces musí být na mobilu bezchybný – velká tlačítka, snadné vyplňování formulářů, přehledný košík.
Potřebujete pomoct se zvýšením konverzí e-shopu? Kontaktujte nás na bezplatnou 30min diagnostiku. V Prime Web Craft analyzujeme váš e-shop a navrhneme konkrétní optimalizace.